سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر كمار
في متجر كمار نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية فإن سياسة الاستبدال والإرجاع تخضع للشروط التالية:
أولاً: سياسة الإرجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك حفاظاً على معايير السلامة الغذائية وجودة المنتجات.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- وصول طلب مختلف عن الطلب الذي تم تأكيده.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة لإثبات الحالة.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج فقط في حال:
- وجود تلف أو عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
- خطأ في الطلب من قبل متجر كمار.
- يتم الاستبدال بمنتج مماثل حسب التوفر، أو تعويض العميل بقيمة المنتج.
ثالثاً: شروط عامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يتحمل متجر كمار مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
- لا تشمل سياسة الاستبدال أو الإرجاع:
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المحضّرة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها.
رابعاً: آلية التعويض
- في حال الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع، يتم التعويض بأحد الخيارات التالية:
- إعادة إرسال المنتج.
- رصيد للعميل يمكن استخدامه لاحقاً.
- استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (حسب سياسة الدفع).
خامساً: التواصل
- للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر كمار عبر قنوات التواصل الرسمية خلال المدة المحددة.
